Customer Service Agent (Nederlands) - Valencia, Spain

Solliciteer nu

Customer Service Agent (Nederlands) - Valencia, Spain

Helloprint is een van Europa's snelst groeiende technologiebedrijven met activiteit in 8 landen en winnaar van de Deloitte Fast50 Rising Star 2016. Vanuit onze kantoren in Rotterdam en Valencia zorgen we dat onze klanten van ons gaan houden.

Omdat we sneller willen groeien zijn we op zoek naar nieuwe Helloprinters. Mensen met echte liefde voor klanten, die alles willen doen om maximale service te bieden en die op zoek zijn naar een omgeving met jonge mensen met ambitie die willen werken in een werkomgeving die past bij 2018.

Ben jij toe aan de volgende stap? Misschien wel de stap van het druilerige Nederland naar het zonnige Valencia? Dan is ons Helloprint avontuur jouw avontuur! Maak kennis met de meest ambitieuze start-up van Europa, vandaag nog.

FULL-TIME · VALENCIA, SPAIN

Functie – Customer Service Agent NL

Als Customer Service Agent maak je onderdeel uit van het Nederlandse Customer Happiness Team van Helloprint, dat weer onderdeel is van ons internationale Customer Experience Center in Valencia. Vanuit dit unieke kantoor in Spanje zorgt ons team er voor dat de duizenden klanten die ons dagelijks bezoeken super tevreden worden en blijven.

Wij zijn op zoek naar de meest klantvriendelijke toppers die er zijn en die weten hoe ze “WoW” klantenservice kunnen bieden binnen een dynamische omgeving waar het tempo hoog ligt.

Samen met je collega’s geef je onze klanten iedere dag een ervaring die ze niet zullen vergeten. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat klanten graag met ons in contact komen vanwege jouw kennis en enthousiasme. We willen dat ze de telefoon met een glimlach wegleggen na een gesprek met jou! Jij helpt ze door het proces heen en laat zien dat print bestellen echt heel, heel makkelijk is bij Helloprint.

Het is jouw taak om een “WoW” service te bieden aan onze klanten via de telefoon, via de mail en via onze chat. Customer Happiness is het hart van Helloprint en is de sleutel om onze missie te halen: “Making ordering print easier. For everyone. Everywhere.”

Wat je doet

  • Jij bent het eerste contact met klanten wanneer er problemen zijn en je weet precies hoe je deze op het beste en snelste kunt oplossen;
  • Je bent super klantvriendelijk; geen vraag is jou te veel en je doet echt alles om je klanten tevreden te stellen;
  • Je begeleidt klanten bij het bestellen en zorgt ervoor dat ze de juiste keuzes maken;
  • Je bent proactief in het vinden van nieuwe manieren om processen te verbeteren en efficiënter te maken met als doel de hoeveelheid klachten te verlagen;


Hoe een gewone dag eruit ziet

Je bent vandaag wat eerder binnen dus begint de dag met een kop koffie en even bijkletsen met je collega’s. Daarna ga je achter je computer zitten om de eerste telefoontjes aan te nemen.

Een lastig telefoontje! Je hebt een gestresste klant aan de lijn, morgen heeft ze de programmaboekjes nodig voor haar bruiloft en ze zijn er nog niet! Het is aan jou om een snelle en goede oplossing te bedenken. En dat niet alleen, je neemt de zorgen weg bij de klant en schakelt een koerier in zodat ze de programmaboekjes toch op tijd ontvangt. Daarnaast zorg je dat ze morgen nog een extraatje ontvangt op haar bruiloft, voor die echte “WoW”-factor.

Tijd voor de lunch. Samen met een aantal collega’s ga je genieten van de vers bereide lunch. Elke dag weer iets anders, maar elke keer even lekker en natuurlijk met liefde bereidt door Mona!

Tussen de telefoontjes door heb je nog even de tijd om je mailbox bij te werken, ook via de mail krijg je veel vragen over bestellingen, levertijden en mogelijkheden. Ook hier geef je niet alleen informatie, maar ook net dat beetje extra zodat klanten jouw mails met een glimlach lezen.

Je krijgt een hele enthousiaste ZZP’er aan de lijn. Ze heeft hele leuke ideeën en een heleboel vragen over jullie producten en de verschillende mogelijkheden. Je beantwoordt alle vragen en denkt met haar mee om de laatste puntjes op de i te zetten. De klant is niet alleen tevreden, ze belooft ook in het vervolg weer bij Helloprint te gaan bestellen.

Met een voldaan gevoel loop je met het laatste zonnetje op je gezicht naar huis. Je hebt vandaag tientallen mensen gesproken en print weer een stuk makkelijker gemaakt voor heel veel mensen.

Wat wij zoeken

  • Een afgeronde Bachelor;
  • Aantoonbare ervaring met customer service is een pre;
  • Je bent super klantvriendelijk en vindt het leuk om klantcontact hebben;
  • Je bent een echte doorpakker;
  • Je bent full-time beschikbaar;
  • Je bent dynamisch en flexibel zodat je goed binnen de Helloprint omgeving past;
  • Je bent een echte teamplayer en een gezellige aanvulling op ons super leuke team;
  • Je denkt in oplossingen, jij kunt als geen andere creatieve oplossingen bedenken voor allerlei problemen;
  • Het is een pré als je beschikbaar bent op zondagen;
  • Je woont in of rond Valencia (of bent van plan om erheen te verhuizen);
  • Vloeiend in Nederlands en Engels.


Wat wij bieden

  • Een prima beloning, inclusief bonusschema;
  • Een unieke cultuur van 22 nationaliteiten, een gemiddelde leeftijd van 27 jaar en een geweldige team van collega’s;
  • Valencia’s beste kantoorlocatie: Aan Plaza Cánovas del Castillo midden in het bruisende centrum van Valencia omringd door vele bars en restaurants
  • Een geweldig leuke uitdaging bij een van Europa's snelst groeiende technologiebedrijven;
  • Een unieke mogelijkheid om in een van de beste steden van Europa een geweldige tijd te hebben;
  • Vele extra’s: Ontbijt, lunch en diner wordt voor je geregeld, super gezond en lekker, met veel liefde gemaakt door onze eigen Mona, de beste bedrijfsuitjes en borrels, need to say more?


Up for it?

Solliciteer vandaag nog naar de uitdaging van je leven. Ons proces is simpel: jij solliciteert via onze website en binnen 5 werkdagen hoor je van ons. Als je niets hoort, ben je niet door naar de volgende ronde. Eerst zal er een kort telefonisch interview worden gepland. Er volgen twee gesprekken bij ons op kantoor: een oriënterend gesprek en een diepte-interview in combinatie met een persoonlijkheidsvragenlijst. We willen namelijk alleen de allerbeste nieuwe Helloprinters hebben die bij onze cultuur passen ;-)

Welcome to Helloprint. Design Yourself.

*acquisition will not be appreciated; potential talent only please!